❓ Preguntas frecuentes y solución de problemas

👤 Para: Todos · 💳 Plan: Todos los planes · 🔄 Actualizado el 2026-10-17

Las preguntas que todos hacen y las soluciones a los problemas que todos encuentran.

Preguntas frecuentes generales

¿Puedo usar Wovenkeep completamente sin IA? Sí. La preparación, la sesión en vivo, el Push, los dados, el SRD, los folletos y las invitaciones funcionan sin IA. Las ayudas de IA son opcionales, están señalizadas y cuestan Threads — y si no quieres verlas en absoluto, marca Ocultar funciones de IA en Administración → ⚙️ Ajustes de Tantu. Ver Ocultar las funciones de IA.

¿Puedo usar Wovenkeep sin pagar? Sí. El plan Adventurer gratuito puede hacer todo lo que pueden los planes de pago — todas las funciones funcionan en él: sesiones, encuentros, dados, el SRD completo, unión por QR, envío, susurros, folletos, Story Web, todo (una campaña, hasta 6 jugadores en el plan gratuito). Las ayudas de IA son opcionales y las pagas por uso con Threads cuando las quieras. Trae tu propia clave API y las acciones de texto cuestan 0 Threads. Ver Precios.

¿Los jugadores necesitan instalar una aplicación? No. Los jugadores escanean un código QR (o introducen el código de 8 caracteres) y el juego corre en el navegador de su teléfono. iOS, Android, tableta — cualquier dispositivo con cámara y un navegador moderno.

¿Qué sistemas de rol admite Wovenkeep? La capa de reglas (SRD Rulebook, creador de encuentros, hojas de personaje) está diseñada para D&D 5e — 3.761 entradas con licencia abierta (SRD 5.2 y 5.1 más contenido abierto de otras editoriales) que cubren monstruos, hechizos, objetos, clases y razas. Las herramientas de sesión (envío de escenas, sonido, susurros, iniciativa, folletos) son independientes del sistema — muchos Game Masters usan las funciones en vivo de Wovenkeep con Pathfinder, OSR o sistemas de creación propia ignorando las reglas específicas de la 5e. Los SRD de otros sistemas están en la hoja de ruta.

¿Wovenkeep es para juego presencial o en línea? Ambos. Está diseñado en torno al juego presencial (tu pantalla sobre la mesa, los teléfonos de los jugadores como segunda pantalla) y funciona igual de bien para grupos en línea o mixtos — los jugadores pueden unirse desde cualquier lugar, y la conexión con Discord integra a los jugadores remotos.

¿Cómo se unen los jugadores a una sesión? Escanea el código QR que aparece al hacer clic en ▶ Iniciar sesión, o escribe el código de 8 caracteres en yourname.wovenkeep.com/player/. Sin cuenta, sin inicio de sesión. Ver Dirigir una sesión en vivo.

¿Pueden los jugadores ver mis secretos de Game Master? Nunca. Los secretos del GM (Historia y mundo), los secretos de los PNJ, las notas GM de escena y las notas GM sobre los PJ se filtran antes de que cualquier cosa sea enviada a un jugador. Los datos nunca llegan a su teléfono.

¿Se sincronizan mis campañas entre dispositivos? Sí. Tu trabajo vive en tu Realm, no en un solo dispositivo. Inicia sesión desde cualquier dispositivo y verás las mismas campañas. No edites lo mismo en dos dispositivos a la vez — la última guardada prevalece. Las escenas son la excepción: Wovenkeep pregunta antes de sobrescribir un cambio hecho en otra ventana (ver Autoguardado → edición en dos dispositivos).

¿Pueden dos Game Masters compartir una campaña? Todavía no. Hoy hay un Game Master por Realm. La compatibilidad con co-GM está en la hoja de ruta.

¿Qué pasa con mis datos si dejo de pagar? Nada se elimina. Tu Realm baja al plan gratuito Adventurer; los datos permanecen intactos; tus Threads mensuales se detienen, pero todo sigue funcionando — todas las funciones siguen disponibles, y los Threads que queden en tu saldo siguen siendo tuyos (nunca caducan). La eliminación completa solo ocurre si explícitamente eliminas tu cuenta.

Mi Realm tarda mucho en cargarse / muestra una pantalla de carga Los Realms gratuitos (Adventurer) que no se han usado durante 14 días entran en un estado de reposo de bajo consumo. El siguiente inicio de sesión activa un arranque en frío que tarda unos segundos adicionales — verás una pantalla de carga mientras se despierta. Esto es normal. Tus datos están bien. Una vez despierto, funciona con normalidad hasta el siguiente período de inactividad.

¿Están mis datos respaldados? Sí — cada 6 horas, retención de 30 días. La restauración es actualmente una solicitud de soporte (aún no hay interfaz de restauración de autoservicio). También puedes exportar tus propios datos en cualquier momento.

¿Se actualizará mi instancia en plena noche de juego? No. Wovenkeep solo instala nuevas versiones cuando nadie está jugando: no mientras un teléfono de jugador esté conectado a una sesión en vivo, no en los 15 minutos siguientes al último uso y no durante las noches de juego que hayas anotado. Una barra en tu vista de Game Master te avisa cuando hay una actualización esperando — puedes instalarla enseguida o aplazarla. Las actualizaciones de seguridad solo se pueden aplazar un día como máximo; después, solo una sesión en vivo con jugadores conectados las retiene. Ver Actualizaciones y noches de juego.

¿Puedo recuperar una campaña eliminada? Sí, durante 30 días: una campaña eliminada espera en la 🗑️ Papelera, en Campañas eliminadas — haz clic en ↩️ Restaurar (ver La papelera). Para restaurarla, tu plan debe tener sitio para otra campaña. Pasados 30 días, o después de ✕ Eliminar definitivamente, la campaña desaparece: entonces solo un archivo que guardaste antes (💾 Guardar antes como archivo en la ventana de eliminación) o una exportación de datos (⚙ Ajustes → Descargar mis datos, ver RGPD y exportación de datos) conserva todavía su contenido. Más allá de eso, solo puede ayudar una restauración desde nuestras copias de seguridad — eso es una solicitud de soporte.

¿Cómo renombro a un jugador — y pueden los jugadores cambiar el nombre de su personaje? Cambias el nombre del jugador en 📋 Preparación → Jugadores → ✏️ → Nombre del jugador; sus objetos y folletos se trasladan con él (Renombrar a un jugador). Los jugadores cambian ellos mismos el nombre de su personaje con ✏️ en su hoja de personaje (Cambiar el nombre de tu personaje).

Un jugador cambia el idioma en nuestra tableta compartida — ¿cambia eso mi herramienta GM? No. La vista del jugador mantiene su propio idioma; la herramienta GM y la TV mantienen el suyo (ver Idiomas).

¿Puedo alojar Wovenkeep yo mismo? Todavía no disponible. Es algo que nos gustaría hacer posible — permitirte llevarte todo tu Realm contigo — pero aún está en la hoja de ruta.

Solución de problemas

El sonido no se reproduce en el teléfono de un jugador

Causa: Los navegadores móviles bloquean el audio hasta que el usuario interactúa con la página. Solución: El jugador debe tocar su pantalla una vez (la pantalla de activación de audio). Usa 📡 Push-check para ver qué dispositivos muestran 🔇 silenciado, y luego pide a esos jugadores que toquen la pantalla. Ver Sonido y ambiente → puerta de audio. O bien: 📺 Sonido por: está en Televisor — entonces los sonidos para toda la mesa suenan en la TV, no en los móviles. Ver Sonido en la TV.

Un jugador no puede conectarse

Lista de verificación:

¿Está actualizado el código QR? (Una nueva sesión = un nuevo código; un QR antiguo no funcionará.)
¿El jugador tiene internet? (Datos móviles o Wi-Fi.)
Prueba la entrada manual: yourname.wovenkeep.com/player/, escribe el código de 8 caracteres (letras y números, sin 0/O ni 1/I).
El Wi-Fi corporativo/de invitados a veces bloquea la conexión en vivo que usa Wovenkeep — cambia al jugador a datos móviles.
Usa 📡 Push-check para ver exactamente qué dispositivos responden.

Un teléfono está bloqueado en una escena antigua

Causa: Ese teléfono perdió brevemente su conexión. Solución: Pide al jugador que vuelva a escanear el código QR — o que recargue la página y toque Continuar ⚔️ en la tarjeta Sesión en curso – continuar en {code}. Su posición y objetos se conservan; se pondrá al día con la escena actual. Los envíos anteriores no se repiten — vuelve a enviar la escena actual si es necesario.

Un teléfono dice «La sesión ha terminado.»

Causa: Terminaste la sesión en vivo — o el jugador abrió un enlace antiguo. Solución: Inicia una nueva sesión y comparte el nuevo código o el QR; Volver al inicio en el teléfono abre la pantalla para unirse. El personaje y los documentos del jugador siguen guardados.

Aparece «Sin conexión – estado guardado» en la herramienta GM

Causa: Se perdió la conexión con tu Realm; la herramienta GM muestra el último estado que cargó. Solución: Comprueba tu conexión y recarga la página. Los cambios que hagas sin conexión no se guardan.

«Threads insuficientes» al usar una ayuda de IA

Causa: Tu saldo de Threads está por debajo del coste de la acción. Solución: Abre tu cuenta en app.wovenkeep.com y haz clic en Recargar Threads en el panel (durante la beta todavía no se pueden comprar Threads: gánalos o usa tu propia clave de IA). Tu nuevo saldo aparece en la herramienta GM en cuestión de segundos — luego vuelve a intentar la acción. Ver Descripción general de Threads.

Una función muestra 🔒 (bloqueado)

Causa: Esto ya no debería ocurrir — todas las funciones funcionan en todos los planes, incluido el gratuito. Un icono de candado es interfaz obsoleta de una versión anterior aún en la caché de tu navegador.

Solución: Recarga forzada (Ctrl + Mayús + R) o cierra sesión y vuelve a entrar. Las ayudas de IA muestran una insignia de coste en Threads (p. ej. «5 🧵») en lugar de un candado, y un diálogo de confirmación con el coste y tu saldo aparece antes de gastar nada. Ver Threads y costes o Precios.

Problemas de inicio de sesión

Contraseña de GM olvidada: en el panel de app.wovenkeep.com, haz clic en ¿Olvidaste la Contraseña de DJ? en la tarjeta de tu Realm (Instancia) — recibirás una nueva por correo. O haz clic en Abrir Herramienta de DJ arriba en el panel para entrar en la herramienta GM sin contraseña. La herramienta GM no tiene ningún ajuste de contraseña.
Has perdido un dispositivo o alguien puede conocer tu contraseña GM: cambia la contraseña GM en el panel de tu cuenta — una contraseña GM nueva cierra la sesión en todos los dispositivos conectados a la herramienta GM. Sin contraseña nueva: herramienta GM → ⚙ Ajustes → Inicio de sesión → Cerrar sesión en todos los dispositivos.
De repente, sesión cerrada en la herramienta GM en todas partes: se cambió o restableció la contraseña GM, se usó Cerrar sesión en todos los dispositivos, o cerraste sesión en app.wovenkeep.com o cambiaste allí tu contraseña. Entra con la contraseña GM actual o haz clic en Abrir Herramienta de DJ en el panel.
Acceso perdido a tu aplicación de autenticación (MFA): usa un código de recuperación (generado al inscribir MFA) — introdúcelo en la solicitud de MFA en lugar del código de un solo uso. Si ya no tienes códigos de recuperación, contacta con el soporte mediante el formulario de contacto en app.wovenkeep.com/kontakt.
Código MFA no aceptado: verifica que el reloj de tu dispositivo sea correcto — los códigos TOTP son sensibles al tiempo.
SSO no funciona: usa la ruta directa de contraseña GM en yourname.wovenkeep.com/gm (funciona incluso si la plataforma está caída).
Sesión cerrada sin querer: borra la caché y los datos del sitio de tu navegador, recarga e inicia sesión de nuevo.

Las ayudas de IA responden despacio

Causa: Carga del servidor, o contexto de entrada grande (una campaña muy extensa). Mitigación: Las respuestas de las ayudas de IA normalmente tardan 5–15 segundos; algo más bajo carga alta. Mantener el texto de tu campaña enfocado ayuda — Tantu solo lee cierta cantidad de contexto de todos modos (ver Historia y mundo).

La imagen de escena no carga en los teléfonos (solo se muestra texto)

Causa: La imagen está vinculada desde un lugar que los teléfonos no cargan (un enlace no seguro o roto). Solución: Sube la imagen en la página Medios (o directamente en la escena) y úsala desde allí — esas siempre cargan. Ver Envío de escena → solución de problemas.

Almacenamiento lleno / carga rechazada (413)

Causa: Has alcanzado la cuota de almacenamiento de tu plan. Solución:

Liberar espacio: 💾 Almacenamiento abre la página Medios en 📦 Todo por tamaño — elige Todas las campañas, haz clic en Solo sin usar y elimina los archivos grandes sin usar (vídeos, PNG sin comprimir, retratos regenerados antiguos). Los archivos eliminados van a la papelera y dejan de contar al instante; 🧹 Limpiar, debajo de la lista, quita las entradas rotas. Ver Almacenamiento y archivos.
Añadir almacenamiento sin actualizar: gasta 50 Threads para añadir permanentemente +500 MB a tu Realm — el botón aparece debajo de la barra de almacenamiento en la página Medios (que también abre 💾 Almacenamiento). Puedes añadir hasta +5 GB de esta forma.
Actualiza tu plan para una cuota base mayor (Game Master 1 GB, Storyteller 5 GB, Guild Master 20 GB).

Errores de Cloudflare / «Sorry, you have been blocked»

Causa: No es un problema de Wovenkeep — es un punto de control de seguridad entre tú e internet que ocasionalmente interfiere. Solución: Inténtalo de nuevo; si sigue ocurriendo, prueba una red diferente (por ejemplo, desactiva la VPN o usa datos móviles). Tu Realm y tu cuenta están bien.

La transcripción de voz distorsiona los nombres

Causa: El reconocimiento de voz transcribe mal los nombres propios inventados (p. ej., «Vaerin» → «Verin»). Solución: Comportamiento esperado — corrige los pocos nombres después del dictado. Aun así es más rápido que escribir todo el pasaje. Ver Entrada de voz → precisión.

Reportar errores

El botón 🐛 de informe de error está en la parte inferior derecha de la herramienta GM (o Ctrl+Mayús+B).

Un buen informe incluye:

Lo que hiciste — los pasos
Lo que esperabas
Lo que realmente ocurrió
Una captura de pantalla (el widget puede adjuntar una)

El informe llega al equipo con el nombre de tu Realm y tu ID de cuenta adjuntos automáticamente. Los informes de errores útiles pueden ganar Threads de bonificación — los pasos de reproducción claros se valoran y se recompensan.

Para problemas de cuenta/facturación específicamente, usa el formulario de contacto en app.wovenkeep.com/kontakt (enlace Contacto al pie de la página) o escribe a info@wovenkeep.com.

¿Sigues sin solución?

Preguntas sobre funciones → esta documentación (estás aquí)
Comunidad → pregunta a otros directores de juego y al equipo en Discord (también en español)
Errores → botón 🐛 en la herramienta GM
Facturación/cuenta → formulario de contacto en app.wovenkeep.com/kontakt o info@wovenkeep.com
Derechos sobre los datos → RGPD y exportación de datos (autoservicio)