❓ FAQ & Dépannage

👤 Pour : Tout le monde · 💳 Plan : Tous les forfaits · 🔄 Mis à jour le 2026-10-17

Les questions que tout le monde pose, et les solutions aux problèmes que tout le monde rencontre.

FAQ générale

Puis-je utiliser Wovenkeep entièrement sans IA ? Oui. Préparation, session live, Push, dés, SRD, documents à distribuer et invitations fonctionnent sans IA. Les aides IA sont optionnelles, signalées comme telles et coûtent des Threads — et si tu ne veux pas du tout les voir, coche Masquer les fonctions d’IA dans Admin → ⚙️ Paramètres Tantu. Voir Masquer les fonctions d'IA.

Puis-je utiliser Wovenkeep sans payer ? Oui. Le plan Adventurer gratuit peut faire tout ce que font les plans payants — chaque fonctionnalité y fonctionne : sessions, rencontres, dés, le SRD complet, QR-join, envoi, Whisper, documents à distribuer, Story Web, absolument tout (une campagne, jusqu'à 6 joueurs sur le gratuit). Les aides IA sont optionnelles et se paient à l'utilisation avec des Threads, quand tu le souhaites. Apporte ta propre clé IA et les suggestions textuelles coûtent 0 Thread. Voir Tarifs.

Les joueurs doivent-ils installer une application ? Non. Les joueurs scannent un QR code (ou saisissent le code à 8 caractères) et le jeu tourne dans le navigateur de leur téléphone. iOS, Android, tablette — tout appareil avec une caméra et un navigateur moderne.

Quels systèmes de JDR Wovenkeep prend-il en charge ? La couche de règles (SRD Rulebook, créateur de rencontres, feuilles de personnage) est conçue pour D&D 5e — 3 761 entrées sous licence libre (SRD 5.2 et 5.1 plus contenus ouverts d'autres éditeurs) couvrant monstres, sorts, objets, classes et races. Les outils de session (envoi de scènes, son, chuchotement, initiative, documents à distribuer) sont indépendants du système — de nombreux Game Masters utilisent les fonctionnalités live de Wovenkeep avec Pathfinder, OSR ou des systèmes maison tout en ignorant les règles spécifiques à la 5e. Les SRD d'autres systèmes sont sur la feuille de route.

Wovenkeep est-il fait pour jouer en présentiel ou en ligne ? Les deux. Il est conçu autour du jeu en présentiel (ton écran sur la table, les téléphones des joueurs comme second écran) et fonctionne tout aussi bien pour les groupes en ligne ou mixtes — les joueurs peuvent rejoindre depuis n'importe où, et la connexion Discord intègre les joueurs à distance.

Comment les joueurs rejoignent-ils une session ? Scanne le QR code affiché quand tu cliques sur ▶ Démarrer la session, ou tape le code à 8 caractères sur yourname.wovenkeep.com/player/. Aucun compte, aucune connexion requise. Voir Animer une session live.

Les joueurs peuvent-ils voir mes secrets de Game Master ? Jamais. Les secrets GM (Histoire & Monde), les secrets des PNJ, les notes GM de scène et les notes GM sur les PJ sont filtrés avant que quoi que ce soit ne soit envoyé à un joueur. Les données n'atteignent jamais leur téléphone.

Mes campagnes sont-elles synchronisées sur tous les appareils ? Oui. Ton travail vit dans ton Realm, pas sur un seul appareil. Connecte-toi depuis n'importe quel appareil et tu verras les mêmes campagnes. N'édite pas la même chose sur deux appareils simultanément — la dernière sauvegarde l'emporte. Les scènes sont l'exception : Wovenkeep demande avant d'écraser une modification faite dans une autre fenêtre (voir Sauvegarde automatique → édition sur deux appareils).

Deux Game Masters peuvent-ils partager une campagne ? Pas encore. Un seul Game Master par Realm aujourd'hui. La prise en charge co-GM est sur la feuille de route.

Que se passe-t-il avec mes données si j'arrête de payer ? Rien n'est supprimé. Ton Realm passe au plan Adventurer gratuit ; les données restent intactes ; tes Threads mensuels s'arrêtent, mais tout continue de fonctionner — chaque fonctionnalité reste disponible, et les Threads restants dans ton solde t'appartiennent toujours (ils n'expirent jamais). La suppression complète n'a lieu que si tu supprimes explicitement ton compte.

Mon Realm met longtemps à charger / affiche un écran de chargement Les Realms gratuits (Adventurer) qui n'ont pas été utilisés pendant 14 jours entrent dans un état de veille basse consommation. La prochaine connexion déclenche un démarrage à froid qui prend quelques secondes supplémentaires — tu verras un écran de chargement pendant le réveil. C'est normal. Tes données sont en sécurité. Une fois réveillé, il fonctionne normalement jusqu'à la prochaine période d'inactivité.

Mes données sont-elles sauvegardées ? Oui — toutes les 6 heures, conservation 30 jours. La restauration est actuellement une demande au support (pas encore d'interface de restauration en libre-service). Tu peux aussi exporter tes propres données à tout moment.

Mon instance sera-t-elle mise à jour en pleine soirée de jeu ? Non. Wovenkeep n'installe de nouvelles versions que quand personne ne joue : pas tant qu'un téléphone de joueur est connecté à une session live, pas dans les 15 minutes qui suivent la dernière utilisation, et pas pendant les soirées de jeu que tu as saisies. Une barre dans ta vue Game Master t'indique qu'une mise à jour attend — tu peux l'installer tout de suite ou la reporter. Les mises à jour de sécurité ne peuvent être reportées que d'un jour au maximum ; ensuite, seule une session live avec des joueurs connectés les retient. Voir Mises à jour et soirées de jeu.

Puis-je récupérer une campagne supprimée ? Oui, pendant 30 jours : une campagne supprimée attend dans la 🗑️ Corbeille sous Campagnes supprimées — clique sur ↩️ Restaurer (voir La corbeille). La restauration nécessite une place de campagne libre dans ton plan. Après 30 jours, ou après ✕ Supprimer définitivement, la campagne a disparu : seul un fichier enregistré auparavant (💾 Enregistrer d’abord en fichier dans la fenêtre de suppression) ou un export de données (⚙ Paramètres → Télécharger mes données, voir RGPD & Export de données) contient alors encore son contenu. Au-delà, seule une restauration depuis nos sauvegardes peut aider — c'est une demande au support.

Comment renommer un joueur — et les joueurs peuvent-ils renommer leur personnage ? Tu changes le nom du joueur dans 📋 Prépa → Joueurs → ✏️ → Nom du joueur ; ses objets et documents suivent (Renommer un joueur). Les joueurs changent eux-mêmes le nom de leur personnage avec ✏️ dans leur feuille de personnage (Changer le nom de ton personnage).

Un joueur change la langue sur notre tablette commune — est-ce que cela change mon outil GM ? Non. La vue joueur garde sa propre langue ; l'outil GM et la TV gardent la leur (voir Langues).

Puis-je auto-héberger Wovenkeep ? Pas encore disponible. C'est quelque chose que nous aimerions rendre possible — te permettre d'emporter tout ton Realm avec toi — mais c'est encore sur la feuille de route.

Dépannage

Le son ne joue pas sur le téléphone d'un joueur

Cause : Les navigateurs mobiles bloquent l'audio jusqu'à ce que l'utilisateur interagisse avec la page. Solution : Le joueur doit toucher son écran une fois (l'écran de déverrouillage audio). Utilise 📡 Push-check pour voir quels appareils affichent 🔇 muet, puis demande à ces joueurs de toucher leur écran. Voir Son & ambiance → portail audio. Ou : 📺 Son via : est réglé sur Téléviseur — les sons pour toute la table passent alors par la TV, pas par les téléphones. Voir Le son sur la TV.

Un joueur ne peut pas se connecter

Liste de vérification :

  1. Le QR code est-il à jour ? (Une nouvelle session = un nouveau code ; un ancien QR code ne fonctionnera pas.)
  2. Le joueur a-t-il accès à internet ? (Données mobiles ou Wi-Fi.)
  3. Essaie la saisie manuelle : yourname.wovenkeep.com/player/, tape le code à 8 caractères (lettres et chiffres, sans 0/O ni 1/I).
  4. Le Wi-Fi d'entreprise/invité bloque parfois la connexion live utilisée par Wovenkeep — fais passer le joueur sur ses données mobiles.
  5. Utilise 📡 Push-check pour voir exactement quels appareils répondent.

Un téléphone est bloqué sur une ancienne scène

Cause : Ce téléphone a brièvement perdu sa connexion. Solution : Demande au joueur de rescanner le QR code — ou de recharger la page et d'appuyer sur Continuer ⚔️ sur la carte Session en cours – continuer dans {code}. Sa position et ses objets sont conservés ; il rattrapera la scène actuelle. Les envois précédents ne sont pas rejoués — renvoie la scène actuelle si nécessaire.

Un téléphone affiche « La session est terminée. »

Cause : Tu as terminé la session en direct — ou le joueur a ouvert un ancien lien. Solution : Démarre une nouvelle session et partage le nouveau code ou QR code ; Retour à l'accueil sur le téléphone ouvre l'écran de connexion. Le personnage et les documents du joueur restent enregistrés.

« Hors ligne – état enregistré » apparaît dans l'outil GM

Cause : La connexion à ton Realm est tombée ; l'outil GM affiche le dernier état chargé. Solution : Vérifie ta connexion, puis recharge la page. Les modifications faites hors ligne ne sont pas enregistrées.

« Threads insuffisants » lors de l'utilisation d'une aide IA

Cause : Ton solde de Threads est inférieur au coût de l'action. Solution : Ouvre ton compte sur app.wovenkeep.com et clique sur Recharger des Threads dans le tableau de bord (pendant la bêta, les Threads ne s'achètent pas encore — gagne-les ou utilise ta propre clé IA). Ton nouveau solde apparaît dans l'outil GM en quelques secondes — réessaie alors l'action. Voir Threads et coûts.

Une fonctionnalité affiche 🔒 (verrouillé)

Cause : Cela ne devrait plus arriver — chaque fonctionnalité fonctionne sur chaque plan, y compris le gratuit. Une icône de cadenas est une interface périmée d'une ancienne version encore en cache dans ton navigateur.

Solution : Actualisation forcée (Ctrl + Maj + R) ou déconnexion et reconnexion. Les aides IA affichent un badge de coût en Threads (p. ex. « 5 🧵 ») au lieu d'un cadenas, et un dialogue de confirmation avec le coût et le solde apparaît avant toute dépense. Voir Threads et coûts ou Tarifs.

Problèmes de connexion

  • Mot de passe GM oublié : dans le tableau de bord sur app.wovenkeep.com, clique sur Mot de passe GM oublié ? sur la carte de ton Realm (Instance) — un nouveau arrive par e-mail. Ou clique sur Ouvrir l'outil GM en haut du tableau de bord pour entrer dans l'outil GM sans mot de passe. L'outil GM lui-même n'a aucun réglage de mot de passe.
  • Appareil perdu, ou quelqu'un connaît peut-être ton mot de passe GM : change le mot de passe GM dans le tableau de bord de ton compte — un nouveau mot de passe GM déconnecte tous les appareils connectés à l'outil GM. Sans nouveau mot de passe : outil GM → ⚙ Paramètres → Connexion → Déconnecter tous les appareils.
  • Soudain déconnecté de l'outil GM partout : le mot de passe GM a été changé ou réinitialisé, Déconnecter tous les appareils a été utilisé, ou tu t'es déconnecté de app.wovenkeep.com ou y as changé ton mot de passe. Reconnecte-toi avec le mot de passe GM actuel, ou clique sur Ouvrir l'outil GM dans le tableau de bord.
  • Accès perdu à ton application d'authentification (MFA) : utilise un code de récupération (généré lors de l'inscription MFA) — saisis-le à l'invite MFA à la place du code usage unique. Si tu n'as plus de codes de récupération, contacte le support via le formulaire de contact sur app.wovenkeep.com/kontakt.
  • Code MFA non accepté : vérifie que l'horloge de ton appareil est correcte — les codes TOTP sont sensibles au temps.
  • SSO ne fonctionne pas : utilise le chemin direct par mot de passe GM sur yourname.wovenkeep.com/gm (fonctionne même si la plateforme est indisponible).
  • Bloqué en dehors de ta session : vide le cache et les données du site de ton navigateur, recharge, et reconnecte-toi.

Les aides IA répondent lentement

Cause : Charge serveur élevée, ou contexte d'entrée volumineux (une campagne très dense). Atténuation : Les réponses prennent normalement 5 à 15 secondes ; un peu plus longtemps en cas de forte charge. Garder le texte de ta campagne focalisé aide — Tantu ne lit de toute façon qu'une certaine quantité de contexte (voir Histoire & Monde).

L'image de scène ne se charge pas sur les téléphones (seul le texte s'affiche)

Cause : L'image est liée depuis un emplacement que les téléphones ne chargent pas (un lien non sécurisé ou cassé). Solution : Charge l'image sur la page Médias (ou directement dans la scène) et utilise-la depuis là — elles se chargent toujours. Voir Envoi de scène → dépannage.

Stockage plein / envoi refusé (413)

Cause : Tu as atteint le quota de stockage de ton plan. Solution :

  • Libérer de l'espace : 💾 Stockage ouvre la page Médias sur 📦 Tout par taille — choisis Toutes les campagnes, clique sur Inutilisés seulement et supprime les gros fichiers inutilisés (vidéos, PNG non compressés, anciens portraits régénérés). Les fichiers supprimés vont à la corbeille et cessent aussitôt de compter ; 🧹 Nettoyer sous la liste supprime les entrées cassées. Voir Stockage & fichiers.
  • Ajouter du stockage sans mise à niveau : dépense 50 Threads pour ajouter définitivement +500 Mo à ton Realm — le bouton apparaît sous la barre de stockage de la page Médias (ouverte aussi par 💾 Stockage). Tu peux ajouter jusqu'à +5 Go de cette façon.
  • Mettre à niveau ton plan pour un quota de base plus important (Game Master 1 Go, Storyteller 5 Go, Guild Master 20 Go).

Erreurs Cloudflare / « Sorry, you have been blocked »

Cause : Ce n'est pas un problème Wovenkeep — c'est un point de contrôle de sécurité entre toi et internet qui s'interpose occasionnellement. Solution : Réessaie ; si ça continue, essaie un réseau différent (par exemple, désactive le VPN, ou utilise les données mobiles). Ton Realm et ton compte sont en sécurité.

La transcription vocale déforme les noms

Cause : La reconnaissance vocale transcrit mal les noms propres inventés (ex. « Vaerin » → « Verin »). Solution : Comportement attendu — corrige les quelques noms après la dictée. C'est toujours plus rapide que de taper tout le passage. Voir Saisie vocale → précision.

Signaler des bugs

Le bouton 🐛 rapport de bug se trouve en bas à droite de l'outil GM (ou Ctrl+Maj+B).

Un bon rapport comprend :

  • Ce que tu as fait — les étapes
  • Ce que tu attendais
  • Ce qui s'est réellement passé
  • Une capture d'écran (le widget peut en joindre une)

Le rapport parvient à l'équipe avec le nom de ton Realm et ton identifiant de compte joints automatiquement. Les rapports de bugs utiles peuvent rapporter des Threads bonus — les étapes de reproduction claires sont appréciées et récompensées.

Pour les problèmes de compte/facturation spécifiquement, utilise le formulaire de contact sur app.wovenkeep.com/kontakt (lien Contact en bas de page) ou écris à info@wovenkeep.com.

Toujours bloqué ?

  • Questions sur les fonctionnalités → cette documentation (tu es ici)
  • Communauté → pose ta question aux autres MJ et à l'équipe sur Discord (aussi en français)
  • Bugs → bouton 🐛 dans l'outil GM
  • Facturation/compte → formulaire de contact sur app.wovenkeep.com/kontakt ou info@wovenkeep.com
  • Droits sur les données → RGPD & Export de données (libre-service)

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